Kraftfeld Kunde

Das Kundenerlebnis wird von vielen Unternehmen falsch eingeschätzt. Aus langjähriger Beratungspraxis wissen wir, dass häufig eine signifikante Lücke zwischen der Eigensicht von Management und Mitarbeitern und der Fremdsicht der Kunden existiert. Welche Erwartungen werden tatsächlich bedient – welche bleiben unerfüllt? Zahlreiche Unternehmen können diese Frage nicht richtig beantworten und bleiben deshalb auf ihrem Weg zu mehr Kundenorientierung auf halber Strecke stehen.

Viele Unternehmen können die Kundensicht nicht einnehmen. Einerseits dominiert die Innensicht, sprich zu viel Beschäftigung mit sich selbst, lange Entscheidungswege, kundenferne Prioritäten und Silodenken als typische Befunde. Andererseits steht nicht der Kunde, sondern der Wettbewerb im Fokus mit inkrementellen Innovationen und einem branchengetriebenem Tunnelblick als Folge.

Kundenzentrierung erfordert einen Paradigmenwechsel. Viele Unternehmen spüren zwar Defizite, finden aber keine befriedigende Lösung. Mit dem Kraftfeld Kunde haben wir aus der Praxis heraus einen umfassenden, agilen Ansatz entwickelt, der Ihr Unternehmen lebendig und lernfähig macht. Es geht aber auch um ein neues Strategieverständnis, das Emotionen einbinden und damit Ihrem Geschäftsmodell neue Kraft verleihen kann.

Um das Kraftfeld Kunde als Impulsgeber nutzen zu können, muss konkurrenzloser Kunden-Mehrwert mit der Formel EK⁴ erzeugt werden, mit teilweise radikalen Veränderungen:

• Von Marketing-Clustern zum emotionalen Kundenmodell
• Vom Standard-Know-how zu exklusiven Kompetenzen
• Von der Auftragsabwicklung zur empathischen Kooperation
• Vom Reagieren zur effizienten Konnektivität

Damit wird der Kunde zum Kern des eigenen Geschäftsmodells. Im Fokus steht nicht nur das rationale, sondern auch das emotionale Kundenerlebnis. Um beides zu entwickeln ist ein Dreiklang aus Kreativität, Empathie und Systematik notwendig und die ganzheitliche Perspektive auf den Kunden.

Kundenzentrierten Unternehmen gehört die Zukunft. Unternehmen, die für ihre Kunden brennen, erzielen konkurrenzlose Marktpositionen. Sie verfügen über die Energie, ihre Kunden dauerhaft zu begeistern. Kundenbindung und Profitabilität steigen, da der Kunde Ausgangs- und Mittelpunkt aller Zukunftsüberlegungen ist. So verbessert sich auch die Zukunftsfähigkeit des Unternehmens. Schließlich sorgt das Kraftfeld Kunde auch für eine höhere Motivation der Mitarbeiter.

Und Ihr Unternehmen? Nutzen auch Sie das Kraftfeld Kunde! Wir informieren Sie umfassend und helfen Ihnen, Kundenzentrierung noch stärker in Ihrer Praxis umzusetzen!