1.
Beziehungsmanagement: Antwort auf die zentralen Herausforderungen der Unternehmensführung
1.1
Warum brauchen Unternehmen Beziehungen?
1.2
Beziehungen als wertvolle Ressourcen für die Erzielung von Wettbewerbsvorteilen
1.3
Aktuelle Trends als Herausforderung für das Beziehungsmanagement
1.4
Beziehungsmanagement als neues Managementverständnis
1.5
Beziehungsmanagement und Entwicklungsstadien der Managementreife
1.6
Vier Beziehungsobjekte des Beziehungsmanagement
1.7
Typische Symptome für schlechte Beziehungen
2.
Phänomen “Beziehung”: Folgen für das Beziehungsmanagement
2.1
Unternehmensbeziehungen vereinen Widersprüche
2.2
Formen des Beziehungswandels
2.3
Eigenschaften von Beziehungen
2.4
Inter-personale Beziehungen und Bedürfnisbefriedigung
2.5
Charakteristika einer “special relation”
2.6
Welchen Status haben Ihre aktuellen Beziehungen?
2.7
Beziehungsentwicklung und Interaktionsfolgen
2.8
Initiativbarrieren auf dem Weg zum erfolgreichen Beziehungsmanagement
2.9
Beziehungsmanagement verlangt ganzheitliche Betrachtung
3.
Ganzheitlicher Ansatz des Beziehungsmanagement
3.1
Zielpositionen in Beziehungen und Beziehungsnetzwerken
3.2
Strukturaufgaben und Prozeßaufgaben des Beziehungsmanagement: Architektur und Wandel
3.3
Gestaltungshebel des Beziehungsmanagement
3.3.1
Informations- und Kommunikationsbeziehung
3.3.2
Vertrauensbeziehung
3.3.3
Machtbeziehung
3.4
Oberflächen- und Tiefenstrukturen von Beziehungen
3.5
Basisstrategien des Beziehungsmanagement
4.
Beziehungsanalyse als Basis für eine erfolgreiche Beziehungsentwicklung
5.
Der Weg zum Beziehungsmanagement in der Praxis der Unternehmensführung
5.1
Vom unzufriedenen zum begeisterten Kunden
5.2
Messung der Kundenzufriedenheit
5.3
Unternehmensinterne Ursachen für die Unzufriedenheit der Kunden
5.4
Ausgewählte Lösungskonzepte des Beziehungsmanagement zur Verbesserung der Kundenbeziehung
